سياسة الإرجاع والاستبدال عبر متجر الدولية الإلكتروني

عملائنا الكرام،

 يرجى العلم بأنه اعتبارا من 1 يونيو 2020، تم اعتماد

CLEX كشريك لوجستي جديد لتوصيل الطلبات داخل مدن المملكة الرئيسية. أما بالنسبة للطلبات خارج المدن الرئيسية، فإننا نعمل أيضا مع شركة TNT وDHL

وذلك لضمان خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا.

للاطلاع على الطلبات داخل المدن الرئيسية (الرياض وجدة والدمام والخُبر)، يرجى النقر هنا وإدخال رقم الفاتورة للتحقق من حالة الطلب. وبالنسبة لطلبات الشراء في مناطق أخرى، سوف يتلقى العملاء رسالة قصيرة تتضمن رقم تتبع الشحنة عند استلامها من شركة النقل المخصصة.

اما بالنسبة للطلبات المعلقة من قبل تاريخ عملائنا يونيو 2020، يرجى العلم بأننا لا نزال نعمل مع شريكنا السابق NAQEL لحل مشكلة الطلبات المتأخرة.

في حال وجود أي استفسارات بشأن طلباتكم، لقد خصصنا الأرقام التالية لخدمة زبائننا بشكل أسرع:

011-404 7987 / 011-459 7855

ساعة العمل:

من السبت الى الاربعاء من الساعة :00 9 صباحا إلى الساعة 4:00 مساءً، كما يمكنك أيضا التواصل معنا على البريد الالكتروني:  inquiries@adawliah.com

شكراً لكم مع تحيات فريق الدولية

شكرا لكم على تسوقكم عبر متجر الدولية للأدوات الموسيقية والصوتية عبر الإنترنت، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام ، ونحن هنا لمساعدتكم من أجل تحقيق رضاكم الكامل عن عملية الشراء.

خدمة التوصيل

معلومات حول خدمة التوصيل

شكرا لكم على تسوقكم عبر متجرنا، نحن نعلم أنكم متحمسون للغاية لتلقي شحنتكم ، ونحن حريصون على تسليمها إليكم بأسرع ما يمكن.

يرجى ملاحظة أنه بسبب التداعيات الحالية لفيروس كورونا المستجد ، نتوقع بعض التأخير في الشحنات لبعض المدن خارج المناطق الرئيسية.
نحن نعمل بكل جدية لضمان معالجة جميع الطلبات وتسليمها في أسرع وقت ممكن وقمنا بتعيين فريق إضافي من السائقين من أجل استيعاب هذا الموقف.

نحن نعمل أيضًا مع (ناقل) في بعض عمليات التسليم وسنُعلمكم برقم تتبع طلبيتكم بمجرد إصداره.

إذا كان لديكم أي إستفسارات حول الجداول الزمنية للتسليم ، يرجى مراسلتنا على البريد الالكتروني inquiries@adawliah.com

في حال رغبتكم في إرجاع المنتج أو التبديل

لإرجاع الشحنة:

  • يمكنكم إرجاع المنتج لمندوب التوصيل ، وسنتولى تكاليف إعادة الشحن. ولإرجاع المنتج عن طريق إرساليه ، نأمل التواصل معنا عبر البريد الالكتروني inquiries@adawliah.com

سياسة الإرجاع:

  • الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
  • يجب أن يكون المنتج في نفس تغليفه الأصلي.
  • يشترط إيصال الاستلام الخاص بالمنتج أو إثبات الشراء (الفاتورة الرقمية).

سياسة الإستبدال:

  • جميع طلبات الاستبدال تتم من خلال البريد الإلكتروني.
  • نأمل التأكد من إرسال طلبكم بالإستبدال إلى البريد الالكتروني inquiries@adawliah.com.
  • الفترة المسموح بها للإستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
  • يجب أن يكون المنتج في نفس تغليفه الأصلي.
  • يشترط إيصال الاستلام الخاص بالمنتج أو إثبات الشراء.

لإستبدال & للإرجاع و الإستبدال عن طريق الشحن:

  • لإستبدال المنتج الذي قمتم بشرائه ، من خلال ارجاع المنتج لمندوب التوصيل ، ومراسلتنا على البريد الإلكتروني inquiries@adawliah.com لطلب الإستبدال مع توضيح المنتج الجديد المطلوب.
  • سيقوم مندوب خدمة العملاء لدينا بإعداد الإستبدال للمنتج إذا كان متاحًا ، وسوف يرتب الشحنة لك بمجرد استلام وفحص المنتج الذي تم شراؤه.
  • يمكن أن تستغرق عملية الإرجاع والإستبدال من خلال الشحن من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إستلام طلب الإستبدال. 

 

للإلغاء وإسترداد مبلغ الشراء:

بمجرد إستلامنا المنتج الذي قمتم بشرائه ، سيتم فحص المنتج ، وسنقوم بإعلامكم على الفور بحالة استرداد مبلغ الشراء.

لإسترداد مبلغ الشراء للبطاقات الإئتمانية:

  • إذا تم إستيفاء عملية الإرجاع ، سوف نقوم على الفور بإرجاع المبلغ إلى حساب البطاقة الإئتمانية
  • سيتم استلام المبلغ خلال من 10 إلى 14 يوم عمل ووفقا لسياسات جهة إصدار بطاقتكم الإئتمانية.

لإسترداد المبالغ عن طريق التحويل البنكي:

سوف يتعين على العميل تزويدنا ببيانات حسابه البنكي من خلال البريد الإلكتروني inquiries@adawliah.com, وستتم عملية الإسترداد المعتمدة خلال من 48 إلى 72 ساعة.

الإسترداد عن طريق شيك مصرفي:

يمكن أيضًا رد المبالغ إلى عملائنا الكرام عن طريق شيك مصرفي وإرسال الشيك إلى عنوان العميل عبر خدمة البريد السريع لدينا. ويمكن أن تستغرق معالجة دفع الشيكات وتسليمها ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم الموافقة على طلب استرداد المبلغ بعد استلام المنتج الذي تم شراؤه.

للتواصل معنا

عميلنا العزيز ، إذا كان لديك أية أسئلة أو ستفسارات حول كيفية إعادة المنتج الخاص بك ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل طلبك على inquiries@adawliah.com.