اجراءات معالجة الشكاوى
الإجراءات والوسائل المتبعة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها
يتم استقبال كافة شكاوى المستهلكين خلال يوم عمل واحد وتتم معالجتها على النحو التالي:
1- شكاوى المبيعات تتم معالجتها خلال يومي عمل من تقديم الشكوى.
2- شكاوى الضمان والصيانة تتم عبر قيام العميل بتسليم المنتج لأحد فروع الصيانة بالمملكة، وتتم معالجتها خلال أربعة عشر يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة وكذلك الأعياد والاجازات الرسمية.
3 - بالنسبة للعلامات التجارية الاخرى، على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الصيانة المعتمدة لها من الوكيل المحلي